14 días para devolver, sin dar explicaciones
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde que recibes el último.
Qué se puede devolver
Sí admiten devolución sin justificación:
- Las prendas sin personalizar, sea cual sea la talla o el modelo, incluidas tallas infantiles.
- Los artículos en oferta o rebajados.
- Las prendas con parches o detalles que formen parte del modelo estándar.
Quedan excluidos los productos personalizados con el nombre y/o dorsal que tú eliges (art. 103.c TRLGDCU), porque se confeccionan expresamente para ti. Te lo advertimos de forma expresa antes de confirmar el pedido.
Esta exclusión no se aplica nunca si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste.
Cómo devolver
Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que acabe el plazo, por cualquier medio inequívoco. Lo más cómodo es escribir a devoluciones@camisfutbol.es con tu número de pedido.
No necesitas autorización previa ni ningún número de devolución. Te mandamos acuse de recibo y las instrucciones con la dirección de retorno.
Estado de la prenda
Puedes examinarla y probártela igual que harías en una tienda física. Solo responderás de la disminución de valor si la manipulación va más allá de eso: prendas usadas en la calle, lavadas, manchadas o deterioradas.
Te agradecemos que conserves la etiqueta y el embalaje porque agiliza la gestión, pero su ausencia no es motivo para rechazar la devolución.
Quién paga el envío de vuelta
- Si cambias de opinión: los gastos de retorno son a tu cargo, aproximadamente 4–6 € dentro de España. Puedes usar el transportista que prefieras; te recomendamos uno con seguimiento.
- Si el producto es defectuoso, erróneo o la personalización está mal por culpa nuestra: todo corre a nuestro cargo y te facilitamos etiqueta de devolución prepagada.
Reembolso
Te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, y por el mismo medio de pago que usaste.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Garantía legal de 3 años
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU). Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía al entregarte el producto.
Puedes exigir, a tu elección, la reparación o la sustitución. Si ninguna resulta posible o satisfactoria, puedes pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso. Todos los gastos corren a nuestro cargo.
Esta garantía es irrenunciable y se aplica también a los productos personalizados.
Qué hacer: escribe a soporte@camisfutbol.es con tu número de pedido y fotografías del defecto. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Cambios
No gestionamos cambios directos. Lo más rápido es devolver el artículo y hacer un pedido nuevo con el producto que quieres, así queda reservado sin esperar a la tramitación. Si el cambio se debe a un error nuestro, el reenvío es gratuito y no necesitas hacer un pedido nuevo.
Texto legal completo, incluido el modelo oficial de formulario de desistimiento, en la Política de Devoluciones y Reembolsos.