Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 22/08/2026
Esta Política forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación.
1. Derecho de desistimiento
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Si el pedido comprende varios artículos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último de ellos.
2. Productos excluidos
Conforme al artículo 103.c del TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados, es decir, aquellos confeccionados conforme a sus especificaciones: prendas con estampación de nombre y/o dorsal elegidos por usted.
Esta exclusión se le advierte de forma expresa antes de confirmar el pedido, mediante una casilla específica de aceptación en el proceso de compra.
No están excluidos —y por tanto admiten devolución sin justificación—:
- Las prendas sin personalizar, cualquiera que sea su talla o modelo, incluidas tallas infantiles y tallas poco habituales.
- Los artículos en oferta, rebajados o con descuento.
- Las prendas con parches o detalles que formen parte del modelo estándar y no hayan sido elegidos individualmente por usted.
La exclusión no se aplica nunca si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde a lo pedido. En ese caso rige la garantía legal (cláusula 7).
3. Cómo ejercer el desistimiento
Basta con que nos comunique su decisión antes de que finalice el plazo, por cualquier medio inequívoco:
- Enviando un correo a devoluciones@camisfutbol.es (medio recomendado, porque deja constancia).
- Utilizando el formulario de desistimiento que figura al final de este documento.
- Mediante cualquier otra declaración inequívoca.
No es necesaria nuestra autorización previa ni ningún número de devolución para que el desistimiento sea válido. Le facilitaremos las instrucciones y la dirección de retorno tras su comunicación, y le remitiremos acuse de recibo de la misma.
Dirección de devolución: Locker InPost — Plaça de Catalunya, Ciutat Vella, 08002 Barcelona (Se indicará el código de locker exacto en las instrucciones enviadas tras su comunicación de desistimiento.)
4. Estado del producto
Puede examinar y probarse la prenda del mismo modo que lo haría en una tienda física.
Solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto (art. 108.2 TRLGDCU): por ejemplo, prendas usadas en el exterior, lavadas, manchadas, con olor a tabaco o perfume, o deterioradas.
Le agradecemos que conserve el etiquetado y el embalaje original, pues facilita la gestión, pero su ausencia no es motivo para rechazar la devolución.
5. Coste de la devolución
- Desistimiento (cambio de opinión): los gastos directos de devolución corren a su cargo. El coste aproximado del envío de retorno dentro de España es de 4–6 €, según el peso del pedido y el transportista u operador que elija (Correos, InPost u otro). Puede utilizar el operador que prefiera; le recomendamos un envío con seguimiento, ya que la prueba de la devolución le corresponde.
- Producto defectuoso, dañado, erróneo o con personalización incorrecta imputable a nosotros: todos los gastos son a nuestro cargo. Le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada.
6. Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerde expresamente otro. No le supondrá ningún gasto.
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted acredite haberlos devuelto (por ejemplo, con el justificante de envío), según qué suceda primero.
- Si eligió una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsaremos únicamente el coste de la modalidad ordinaria.
- En devoluciones parciales de un pedido con envío gratuito por superar un umbral, si los artículos conservados quedan por debajo de dicho umbral podrá descontarse el gasto de envío correspondiente.
Su entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono. Si transcurridos 15 días hábiles desde nuestra confirmación no lo ha recibido, escríbanos a reembolso@camisfutbol.es.
7. Productos defectuosos, dañados o erróneos — garantía legal
Con independencia del desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU). Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
Qué hacer: contacte con soporte@camisfutbol.es adjuntando fotografías del defecto y su número de pedido. Le responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Sus opciones: puede exigir, a su elección, la reparación o la sustitución del producto. Si ninguna resulta posible o satisfactoria, podrá solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso.
Todos los gastos de devolución, reparación, sustitución y reenvío corren a nuestro cargo.
Esta garantía es irrenunciable y se aplica también a los productos personalizados.
8. Cambios
No gestionamos cambios directos. El procedimiento más rápido es devolver el artículo conforme a esta política y realizar un nuevo pedido con el producto deseado, de modo que quede reservado sin esperar a la tramitación de la devolución.
Si el cambio se debe a un error nuestro (talla o modelo distintos de los pedidos), el reenvío del artículo correcto es gratuito y no necesita realizar un nuevo pedido.
9. Contacto
contacto@camisfutbol.es — respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.
ANEXO — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de: [NOMBRE Y APELLIDOS] · NIF [NIF] [DOMICILIO COMPLETO] Correo electrónico: devoluciones@camisfutbol.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto(s): ..............................................................
- Número de pedido: ..............................................................
- Fecha del pedido: ..............................................................
- Fecha de recepción: ..............................................................
- Nombre del consumidor: ..............................................................
- Domicilio del consumidor: ..............................................................
- Correo electrónico: ..............................................................
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ..............................................................
Fecha: ..............................................................
Modelo conforme al Anexo A del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.